異常なクレーム、クレーマーの対応策

最近、某所で販売接客をしている知人に久しぶりにあった。元々、内向的であった知人は自分を変えるべく接客の仕事に敢えて飛び込んだらしい。しかし、一筋縄とは行かない様だ。

近年、カメラ、ネットが普及したとしてもクレーマーは多い様だ。販売員相手に騒ぐ、怒鳴り散らすという未だにそんな客が居るという。内向的な彼からすると心が折れそうで更に内向的になってしまいそうだ。

そんな訳でこのサイトを紹介させて頂いた。クレームにもいくつか種類があり、真面目に対応しなければならないクレーム。対応しなくて良い、騒ぐだけ騒がせて帰らせる。もしくは警察を呼んでもいいクレーム色々ある。

まずはお客の言い分をしっかり聞き、れっきとしたクレームなのか、単なる言いがかりなのかを判断し動くのがベストの様だ。

クレームというのは真面目に対応するとメンタルがやられる、しかしちゃんと攻略方法はあるのだ。鬱にならず真面目に戦って欲しいと思う。

このプログを読んでいると管理人は真面目に対応はするが、悪質なクレーマーに対してはむしろ怒らせて相手を不利にさせるという「捨て身」の行動を取っている様だ。

どういう神経しているのだろう?

一見見ると驚く内容だが、それなりにクレームを受けて来た、対応して来た賜物なのであろう。真面目には仕事をしている様だ。

お客様の意見は大事、しかしやってはならない、相手の思う壺、いい様に使われたらおしまい。

悪質なクレーマーの手には乗らず、冷静な態度で望みたい。